redes sociales

Una ciudad sin CO2lor

Desde la concejalía de Movilidad del Ajuntament d’Elx se quería agradecer a los usuarios del bus que hubieran aumentado el número de desplazamientos frente al año anterior. Especialmente se quería hacer hincapié en el ahorro de emisiones de CO2 que representaba este hecho.

La concejalía de Comunicación, en colaboración con la agencia Yerno, decidieron crear una campaña viral utilizando precisamente las paradas de los autobuses, así como el mobiliario urbano (los mupis) para mostrar mediante un vinilo gris traslúcido, como se vería Elche si no se usase el bus debido a la contaminación que genera el uso de transporte privado. Esta misma idea se potencio con el reparto de unas gafas con lentes también de color gris, que simulaban el mismo efecto.

Enlace al caso de estudio en la web de la agencia Yerno.

Videotutoriales en RRSS para procesos administrativos en la administración pública

Videotutoriales en redes sociales para facilitar los trámites con la administración

Los temidos trámites, el papeleo, las ventanillas, los plazos, le falta la fotocopia compulsada, necesita traer el original del DNI… todos hemos vivido estas situaciones a la hora de realizar trámites o solicitar certificados con las distintas administraciones públicas. Y, casi siempre, se genera una sensación de impotencia ¿por qué es tan complejo? ¿por qué no te lo dicen antes? ¿por qué no lo explicarán más claro?

Desde la Concejalía de Comunicación del Ajuntament d’Elx hemos comenzado a realizar video tutoriales para explicar, paso a paso, los trámites más habituales que se realizan en la red de oficinas de atención a la ciudadanía.

El video es el formato que mejor permite visualizar y explicar los trámites, los distintos formularios e, incluso, visualizar los sitios físicos donde poder realizarlos.

La difusión a través de RRSS está siendo muy satisfactoria: el vídeo inicial se ha lanzado las primeras 48 horas sin ningún tipo de apoyo económico para su difusión, a fin de comprobar el alcance viral orgánico del mismo. Los datos hablan por si mismos: 35.000 personas alcanzadas, 13.000 reproducciones,  86 interacciones (únicamente Me gusta o Me encanta) y 325 veces compartido. Para poder medir el resultado, tengamos en cuenta que el periódico líder indiscutible en la provincia, el diario Información, cuenta con unos 24.000 lectores diarios en el municipio de Elche.

El trabajo está magníficamente realizado por el equipo de estudiantes de Periodismo de la UMH que realiza sus prácticas formativas en el Ayuntamiento.

 

El Ajuntament d’Elx, líder en seguidores en Twitter.


Las redes sociales se han convertido en una herramienta revolucionaria de conexión entre las administraciones y la ciudadanía. Twitter es, junto a Facebook, una de las principales redes sociales, y su uso mayoritario es para informarse de noticias (un 70% de los usuarios según este estudio). Es lógico pensar que una administración pública con un alto número de seguidores en Twitter es indicativo de que cumple la labor informativa de forma eficiente.

La buena noticia es que, si ordenamos las cuentas de Twitter de los diez municipios más grandes de la Comunidad Valenciana por orden de seguidores, el resultado es el siguiente: 

1. Elche/Elx. 15.700

2. Alicante/Alacant. 10.900

3. Valencia. 9.106

4. Gandía 8.932

5. Benidorm. 7.881

6. Castellón. 6.178

7. Torrent. 4.531

8. Dénia. 4.403

9. Paterna. 3.676

10. Orihuela. 3.288

 

 

 

Las redes sociales del Ajuntament d’Elx

Aunque unas pocas ya estaban en marcha anteriormente, y pese a que algunas fueron congeladas durante la anterior legislatura, en la actualidad el Ajuntament d’Elx dispone de todas estas cuentas en redes sociales para comunicarse con la ciudadanía. Más de 50 cuentas gestionadas mayoritariamente por funcionarios (unas 20 personas en exclusiva o parcialmente junto a otras tareas).

Ajuntament d’Elx. Los perfiles generales, gestionados directamente desde la concejalía de Comunicación. Facebook Ajuntament d’Elx. Twitter Ajuntament d’Elx. Linkedin Ajuntament d’Elx.

ElxCultura. Sirven como contenedor de todas aquellas iniciativas culturales que se desarrollan en la ciudad, agrupando parte del contenido de los espacios escénicos que disponen de redes propias, de los que no tienen, y de eventos esporádicos. Como todas las redes relacionadas con Cultura, los dos primeros años se han gestionado directamente desde la concejalía de Comunicación, aunque en la actualidad ya se gestionan desde la Concejalía de Cultura. Facebook Elxcultura. Twitter Elxcultura.

Gran Teatre. Dedicada a la programación del Gran Teatre de Elche. Facebook Gran Teatre. Twitter Gran Teatre.

La Llotja. Otra cuenta de un espacio escénico dedicado a cultura de distintas vertientes. Facebook La Llotja.

L’Escorxador. Cuenta del Centro de Cultura Contemporánea l’Escorxador; uno de los espacios más innovadores de la ciudad. Facebook Escorxador. Twitter Escorxador. Spotify Escorxador.

Cines Odeón. Elche cuenta con cines de titularidad municipal, siendo esta cuenta la oficial para hacer promoción de su actividad. Facebook Cines Odeón.

Elx Joventut. Dedicada al público joven, es gestionada por el personal funcionario de la concejalía de Juventud. Facebook Elx Joventut. Twitter Elx Joventut.

VisitElche. Veterana cuenta creada para la promoción turística del municipio; gestionada por personal funcionario de VisitElche. Facebook Visit Elche. Twitter VisitElche. Instagram VisitElche. Pinterest VisitElche.

Elx Sostenible. Cuenta destinada a dar difusión de noticias de temáticas relacionadas con las concejalías de Parques y jardines, Eficiencia energética, Medio Ambiente, Movilidad sostenible, Palmeral y Rural. Facebook Elx Sostenible. Twitter Elx Sostenible.

Elx Participa. La actividad de la concejalía de Participación, así como noticias relacionadas con esta temática es la base del contenido de esta cuenta. Facebook Elx Participa. Twitter Elx Participa.

Pressupost Participatiu. Una cuenta bastante veterana (alrededor de 8 años) dedicada a informar de las distintas fases del proceso de presupuestos participativos que se realiza cada año en Elche (a excepción de la anterior legislatura, en la que fueron suspendidos). Gestionada por personal de la concejalía de Participación. Facebook Pressupost Participatiu. Twitter Pressupost Participatiu.

Policía Local Elche. Una de las últimas en ponerse en marcha, gestionada directamente por policías locales, con gran carácter preventivo de situaciones de riesgo, e informativo de las actuaciones policiales llevadas a cabo en el municipio. Facebook Policía Local Elche. Twitter Policía Local Elche.

Arxiu Històric d’Elx. Las funcionarias del Archivo Histórico de Elche comparten contenido histórico de interés y curiosidades, con un discreto toque de humor, que hace de esta red una de las preferidas y más compartidas. Facebook Arxiu Històric.

Biblioteques municipals d’Elx. Contenido alrededor de las actividades y novedades den las bibliotecas públicas de Elche, gestionado por el personal funcionario de las mismas. Facebook Bibliotecas de Elche. Pinterest Biblioteques municipals Elx.

MAHE. La cuenta del Museo de Arqueología e Historia de Elche. Gestionada por la concejalía de Cultura. Facebook MAHE.

MACE. El Museo de Arte Contemporáneo de Elche dispone de esta cuenta gestionada por la concejalía de Cultura. Facebook MACE.

Benestar Social Elx. Cuenta dedicada a reflejar la actividad y difundir noticias relacionadas con la concejalía de Bienestar social; gestionada por personal funcionario de la propia concejalía. Facebook Benestar Social Elx. Twitter Benestar Social Elx.

ElxConviu. Recoge la actividad del Servicio de Dinamización Comunitaria del Ajuntament d’Elx. Servicio municipal orientado a impulsar relaciones positivas entre los agentes de la comunidad para facilitar la mejora de las condiciones de vida de las y los ilicitanos, contribuyendo a fortalecer la cohesión social en torno a temas como la inclusión, la equidad y la convivencia. Facebook Elx Conviu. Twitter Elx Conviu.

Majors Elx. Para los más mayores, actividades y noticias de interés, gestionada por personal de la concejalía de Mayores. Facebook Majors Elx.

UPCCA. Servicio municipal dedicado a la prevención de las conductas adictivas, especialmente entre los más jóvenes; los propios funcionarios que atienden el servicio son los encargados de gestionar sus redes sociales. Facebook UPCCA.

CRIS. El Centre de Rehabilitació i Integració Social d’Elx es un servicio específico y especializado, en régimen ambulatorio, dirigido a personas con enfermedad mental crónica con un deterioro significativo de sus capacidades funcionales, donde se llevan a cabo programas de trabajo adecuados a las características, necesidades y situación concreta de los usuarios y usuarias. Las redes sociales están dirigidas a sus usuarios y familiares principalmente y se gestionan por funcionarios del mismo centro. Facebook CRIS.

Casa de la dona. Espacio de encuentro para las mujeres ilicitanas, así como fuente de información y reflexión acerca del trabajo relacionado con la concejalía de Igualdad. Facebook Casa de la Dona.

Elche emprende. Cuenta destinada a la promoción económica de Elche: empresarios, emprendedores y trabajadores. Información general sobre la actividad de la concejalía de Empresa y Empleo de la ciudad y, en especial, de la del Centro de Desarrollo Empresarial. Facebook Elche Emprende. Twitter Elche emprende.

Business Market. Evento celebrado anualmente en la ciudad y que reúne a emprendedores en busca de financiación y a inversores. Facebook Business Market. Twitter Business Market.

Elche Ciudad de deportes. Información sobre actividades deportivas en la ciudad, gestionada directamente por funcionarios de la concejalía de Deportes. Facebook Elche ciudad de deportes. Twitter Elche Ciudad de deportes.

Centro de Congresos Ciutat d’Elx. Cuenta oficial del centro de congresos, gestionada por el personal funcionario de VisitElche. Facebook Centre de Congressos Ciutat d’Elx.

Elx 2030. Dedicada a la candidatura de Elche como capital verde europea en 2030. Gestionada por personal funcionario de la empresa pública Pimesa. Facebook. Twitter.

Elx al carrer.  Gestionadas por voluntarios de la organización del festival de teatro y artes de calle con más de 10 años de antigüedad. Facebook Elx al carrer. Twitter Elx al carrer.

Diveresa. El Festival Diversa es un festival de cultura LGTBI que se celebra en la ciudad de Elche todos los meses de Junio. Nació en 2008 con la intención de hacer más visible al coletivo LGTBI. Su lema es «Más visibles, más posibles». Las cuentas están gestionadas por voluntarios de la organización del mismo. Facebook Diversa. Twitter Diversa.

¿Quién debería gestionar las redes sociales de una administración pública?

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Suscribo la opinión expresada por Amalia López en su blog sobre quién debe gestionar las redes sociales de una administración pública.

Cuando comencé a dirigir la comunicación del Ajuntament d’Elx, me encontré con un problema básico: la concejalía como tal era una novedad (de hecho, debemos ser de los contados municipios de toda España que contamos con una específica de comunicación); por lo que no había un precedente ni personal adscrito. Durante la anterior corporación eran asesores políticos, militantes del partido gobernante, los que gestionaban las cuentas del Ayuntamiento en Facebook y Twitter.

Durante las primeras semanas -y mientras empezábamos a disponer del personal mínimo- me dediqué a gestionarlas para, en base a una experiencia directa, poder elaborar un plan de social media (que incluye un conciso manual de contenidos y de respuesta). Desde entonces, la función de generar el contenido e interactuar con los ciudadanos ha pasado a estar gestionada por funcionarios. Y creo firmemente que es el camino adecuado, pese a que no existan puestos concretos en la relación de puestos del trabajo de la institución para cubrir este perfil.

¿Por qué deben gestionarlas funcionarios?

Para despolitizarlas lo máximo posible, convirtiéndolas en un servicio más de información y atención a la ciudadanía como podría ser una Oficina de Atención física.

Para que se integren de forma natural y paulatina entre las funciones de los funcionarios, evitando que con cada cambio de gobierno se tenga que empezar de cero.

Porque nadie mejor que los funcionarios conocen cómo funciona la administración en la que trabajan, los trámites, los cauces y por lo tanto serán los que mejor solventes las dudas de los ciudadanos y expongan de forma más correcta la información de interés.

Porque de esta forma se tiende a forzar que, a medio plazo, se generen oficialmente este tipo de plazas en la administración y se profesionalizarán los puestos.

¿Qué sentido tiene que colabore personal externo?

Dada la más que probable falta de personal cualificado en esta área concreta, tiene sentido contar con profesionales externos (ya sean asesores especializados o profesionales contratados por servicio) para la planificación y puesta en marcha de la estrategia en redes sociales; aportando apoyo en materia formativa, organizativa, estratégica y técnica.

El personal asesor o externo puede cubrir horarios o situaciones en los que un funcionario no puede estar presente. En mi caso particular recuerdo haberme puesto a trabajar directamente en las redes en momentos como atentados ocurridos de madrugada o un domingo ante el cierre inminente de colegios y servicios debido a inclemencias meteorológicas.

 

Plurilingüismo en las redes sociales institucionales

Al poco de tomar posesión de mi cargo como director de comunicación del Ajuntament d’Elx, en una charla que estaba dando, un community manager me preguntó qué opción había tomado e referencia al uso del valenciano en las redes. Mi respuesta fue sencilla: a mi entender, no había opción. En la comunidad Valenciana hay dos lenguas oficiales; esto no significa que se hablen dos lenguas, sino que ambas son oficiales. Esto no afecta al ámbito privado, como algunos quieren hacer entender: en tu familia, tu círculo de amistades o en tu empresa tienes el derecho de hablar en castellano, en valenciano, en esperanto o en la lengua que consideres. La oficialidad donde se tiene que demostrar es en el derecho de poder relacionarte con los órganos oficiales en esas lenguas sin ningún inconveniente. Y ahí es otro punto de debate, porque algunos responsables de administraciones entienden este derecho de forma pasiva: la institución comunica en una lengua y, si alguien le responde en la otra, entonces y sólo entonces le responde en ésta.

En los trámites en que un ciudadano puede seleccionar previamente el idioma en que quiere ser atendido no hay problema. Es el caso de una página web: cualquiera puede elegir el idioma en que quiere leerla. Pero en el caso de la comunicación activa y masiva (básicamente campañas de publicidad y redes sociales), la institución debe a mi parecer dirigirse siempre en las dos lenguas, sin excepción.

En una campaña impresa (carteles, folletos…) es más sencillo, basta con hacerla bilingüe o, si por cuestiones estéticas o de formato no es práctico, realizar dos versiones, una en cada idioma. En el caso de las redes sociales esto se complica. Las opciones que quedan son las siguientes:

a) Crear cuentas paralelas, una en cada idioma, lo cual es perjudicial desde el punto de vista de la viralidad de los contenidos.

b) Publicar todos los contenidos en ambas lenguas y, siempre que haya una interacción por parte de un usuario, responderle en la lengua en la que se haya dirigido a nosotros.

La opción b me pareció más práctica. Para eliminar suspicacias, decidimos que el orden del contenido en cada lengua fuera rotando en cada publicación. Así la primera publicación se haría en valenciano y castellano, y la segunda en castellano y valenciano. A mi entender es una opción salomónica, lo cual no quiere decir que no tenga detractores entre los defensores a ultranza del uso de la lengua a o la lengua b, que entienden que simbólicamente es un desprecio cuando la suya aparece en segundo lugar.

En el caso de Twitter, dado que por las limitaciones de espacio esta opción no sería viable, cabía la posibilidad  de repetir cada publicación en un idioma, pero restaba virilidad y resultaría engorroso, sobre todo teniendo en cuenta que la inmensa mayoría de la población entiende (independientemente de cual use habitualmente) ambas. Así que en este caso en concreto optamos por escribir un tuit en cada idioma alternativamente.

Alguna vez me han propuesto utilizar en Facebook la segmentación por idioma, como hacen en el gobierno de Canadá. Así dependiendo en que idioma tenga cada usuario configurada su cuenta de Facebook, recibirá el contenido exclusivamente en esa lengua. Es una opción interesante, pero que creo que entra en conflicto con la normalización de ambas lenguas: lo ideal no es ocultar que existe otra realidad, sino dejar patente a todos los usuarios que su administración utiliza ambas lenguas de forma indistinta.

Gestión y planificación de redes sociales profesionales

En septiembre de 2016 publiqué a través de la editorial Deusto (Grupo Planeta) mi segundo libro. Tras varios años impartiendo clases de marketing traté de elaborar un guión sencillo que permitiese a mis alumnos redactar un plan de marketing sin que tuvieran que tener unos conocimientos profundos de la materia, y cree un guión a base de fichas que pudieran ir rellenando y que, a través de las mismas, pudieran ir relacionando las distintas partes del plan para entender mejor el motivo de cada una de las fases y herramientas tradicionales que se utilizan para llevarlos a cabo. Éste es el germen de este segundo libro, que finalmente se orientaría concretamente a la elaboración de un social media plan, aunque con grandes dosis de las necesarias erices del mismo, el plan de marketing online y offline.

El manual tiene una vocación atemporal, ya que no trato de centrarme en las herramientas concretas (dado que si hablamos de redes sociales, varían constantemente) sino en la parte conceptual y estratégica.

Durante los siguientes meses, realicé una serie de presentaciones del mismo:

-Coworking de la EOI de Cartagena.

-Coworking de la EOI de Murcia.

-Universidad Miguel Hernández (para alumnos de periodismo), organizado por Miguel Carvajal.

-Universidad de Alicante (para alumnos de publicidad), organizado por Miquel Poveda.

-Casa del libro de Madrid, junto al publicista José Carlos León.

-Fnac de Valencia, junto al director de Deusto Roger Domingo.

-El Corte Inglés de Elche.

-El Corte Inglés de Murcia.

-Universidad de Alicante (para alumnos de magisterio), organizado por José Rovira.

-Fnac de Alicante.

-Espacio Lagares de Logroño (organizado por Iniciador La Rioja).

-Librería Alibri de Barcelona junto a la directora de marketing de Wallapop Gemma Escribano.

 

Enlace a la ficha del libro en la web de Planeta, donde también se puede adquirir en papel y online. 

Enlace a la página oficial de Facebook.