redes sociales

Gota a gota fem Elx

Desde la concejalía de Medio Ambiente del Ajuntament d’Elx es ya tradición realizar una campaña a final de año con un buen propósito para el año siguiente.

En este caso, se presentó de la mano de la agencia Sapristi una campaña para ahorrar agua de una forma diferente. No pidiéndole a la gente que cambie sus costumbres, como es habitual en este tipo de campañas. Todo lo contrario: queríamos mostrarles que ya saben reutilizar, ya saben ahorrar, ya saben cortar el grifo… y lo hacen todos los días, sólo que no lo hacen lo suficiente con el tema del agua.

La campaña tenía una parte gráfica apoyada por una serie de vídeos en los que se remarcaba esa misma idea.

Presupuestos participativos 2018

De nuevo llegaba el momento de votar las propuestas que los ciudadanos habían presentado durante los meses anteriores para mejorar Elx. En este caso optamos por continuar con la idea de que la gente ya opinamos cómo «arreglar el mundo», pero lo hacemos en el sitio incorrecto, en los bares.

Vota por las palmeras. Vota por la limpieza. Vota por tu vecino. Vota por esa señora con la que te cruzas cada mañana y siempre saluda. Vota también por el que no dice ni mu. Vota por ti y por todos tus compañeros. Vota por un banco en el parque. Vota por un poco más de silencio. O por más fiesta. Si quieres una ciudad mejor, vota, por lo que más quieras.  

Porque ahora decides tú. 

Presupuestos Participativos. Vota www.elx.es hasta el 31 de octubre.

La agencia Sapristi desarrolló este video que rápidamente consiguió superar las 10.000 reproducciones… y, lo mejor de todo: ese año hubo un 16% más de votantes.

L’endemà


«Elche se prepara para uno de sus mayores retos de futuro, convertirse en Capital Verde Europea en 2030, y para dar el pistoletazo de salida, en un evento multitudinario, de esos con alfombra roja y photocall, hacía falta un buen colofón. Algo que tocara la patata a los ilicitanos y les hiciera entender el cambio de mentalidad, a todos los niveles, que pretende la ciudad que esconde la candidatura.

Pensamos que explicar el futuro desde el pasado, era lo ideal. Conseguir reencontrar una ciudad con su identidad de toda la vida, uno de los principales daños colaterales de la globalización. Y es que las claves para conseguir que Elche sea una la capital verde del continente no hace falta ir a buscarlas a Ámsterdam o Copenhague: el Camp d’Elx, el área rural de la ciudad, es su mejor hoja de ruta.

Elche es una tierra en proceso de desertificación, de ahí el mayor reto, si cabe, de convertirse en Capital Verde de Europa. Por eso, todas las culturas que por allí han pasado, han tenido que ingeniárselas para aprender a gestionar sus escasos recursos: desde aljibes romanos y sistemas de recirculación de agua, pasando por los huertos de palmeras árabes, hasta los actuales sistemas de riego por goteo programados.

Al final, ser verde no es más que recuperar los hábitos de siempre, pero adaptados al siglo XXI. Porque la gestión responsable del agua, el cuidado del entorno, el respeto medioambiental, la cultura palmerera, la compra a granel y con bolsas de tela o envuelta en papel de estraza, o el uso de la bici, para todo, son hábitos que no han dejado de existir en la cultura ‘del campo’.

Así que, quien mejor para explicarle a las nuevas generaciones de ilicitanos, que alguien que le ha dedicado toda su vida al campo y que encima es el hombre más anciano de Elche. Antonio, ‘El Bolet’, ha pasado 90 de sus 101 años mirando al cielo cada mañana para saber si llovería: “L’endemà es impredecible, pero li portem anys d’avantatge”. Representa como nadie la mentalidad de todo un pueblo. Una manera de entender la vida que les hace estar siempre preparados para lo que nos depara el mañana, también para el horizonte 2030.»

Así relata la agencia Yerno en su página web el encargo que les realizamos para que sirviera de pistoletazo de salida para la carrera de fondo por conseguir que Elx sea capital verde europea en la próxima década.

Barticipativo

Desde la Concejalía de Participación nos pedían realizar una campaña para conseguir que más gente participase ofreciendo propuestas para los Presupuestos Participativos.

La agencia Sapristi desarrolló una acción de street marketing mediante la cual creábamos bares «participativos», que aparecían y desaparecían en distintos puntos del municipio durante todo un fin de semana. En estos bares la gente podía opinar sobre lo que quería para Elche -como siempre se hace en los bares- sólo que en esta ocasión, nuestros monitores y el propio concejal de Participación recogerían estas opiniones para presentarlas oficialmente como propuestas para el proceso participativo.

Finalista Premios Alce 2018. Categoría Street marketing.

Elx loves cats

La Concejalía de Sanidad nos solicitó una campaña para mejorar la imagen que tiene la ciudadanía en general de los gatos callejeros, teniendo en cuenta que son seres vivos que comparten sus vidas con nosotros, y que realizan una importante labor como control de plagas.

La agencia Sapristi realizó el siguiente razonamiento: “Está demostrado: desde el momento en el que eliges nombre para tu mascota, la quieres mucho más. Y nosotros queremos que los gatos que habitan las calles de Elche se sientan como en casa, así que te animamos a conocerles y a ponerles el nombre que creas que va mejor con su personalidad.” De forma paralela, la campaña lanzaba la idea de que Elche se convirtiera con esta iniciativa en la primera ciudad del mundo amigable con los gatos callejeros.

La campaña se basaba principalmente en redes sociales, desde las propias del Ajuntament d’Elx y desde una cuenta de Instagram creada para la ocasión.

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También se emitió durante las vacaciones de navidad, justo después del noticiario de la noche en TeleElx, un relajante vídeo (un minuto de ronroneos gatunos) patrocinado por los gatos callejeros de Elche para ayudarte a dormir…

Finalmente la campaña terminó con una decena de traseras de buses y de mupis ubicados por toda la cuidad, en los cuales se presentaban los nombres elegidos.

Resultados en Facebook:

Un total de 77.933 personas alcanzadas, 986 interacciones sociales (la práctica totalidad “Me gusta” a excepción de 146 “Me encanta”), 747 votaciones para ponerles nombre a los gatos y 9.295 Reproducciones del vídeo en Fb del gatito durmiendo.

Destaca una de las muchas páginas de Fb que se hicieron eco espontáneamente, Feliway, que tuvieron casi 900 interacciones y fue compartido más de 200 veces.

Apariciones en medios:

Elche será la primera ciudad “Street cat friendly” (SER Elche)

Elche quiere ser una cuidada miga de los gatos callejeros (Onda Cero Elche)

Elche quiere ser “street cat friendly” (Aristopet)

Elche será la primera ciudad del mundo “street cat friendly” (EFE)

Una ciudad sin CO2lor

Desde la concejalía de Movilidad del Ajuntament d’Elx se quería agradecer a los usuarios del bus que hubieran aumentado el número de desplazamientos frente al año anterior. Especialmente se quería hacer hincapié en el ahorro de emisiones de CO2 que representaba este hecho.

La concejalía de Comunicación, en colaboración con la agencia Yerno, decidieron crear una campaña viral utilizando precisamente las paradas de los autobuses, así como el mobiliario urbano (los mupis) para mostrar mediante un vinilo gris traslúcido, como se vería Elche si no se usase el bus debido a la contaminación que genera el uso de transporte privado. Esta misma idea se potencio con el reparto de unas gafas con lentes también de color gris, que simulaban el mismo efecto.

Enlace al caso de estudio en la web de la agencia Yerno.

Videotutoriales en RRSS para procesos administrativos en la administración pública

Videotutoriales en redes sociales para facilitar los trámites con la administración

Los temidos trámites, el papeleo, las ventanillas, los plazos, le falta la fotocopia compulsada, necesita traer el original del DNI… todos hemos vivido estas situaciones a la hora de realizar trámites o solicitar certificados con las distintas administraciones públicas. Y, casi siempre, se genera una sensación de impotencia ¿por qué es tan complejo? ¿por qué no te lo dicen antes? ¿por qué no lo explicarán más claro?

Desde la Concejalía de Comunicación del Ajuntament d’Elx hemos comenzado a realizar video tutoriales para explicar, paso a paso, los trámites más habituales que se realizan en la red de oficinas de atención a la ciudadanía.

El video es el formato que mejor permite visualizar y explicar los trámites, los distintos formularios e, incluso, visualizar los sitios físicos donde poder realizarlos.

La difusión a través de RRSS está siendo muy satisfactoria: el vídeo inicial se ha lanzado las primeras 48 horas sin ningún tipo de apoyo económico para su difusión, a fin de comprobar el alcance viral orgánico del mismo. Los datos hablan por si mismos: 35.000 personas alcanzadas, 13.000 reproducciones,  86 interacciones (únicamente Me gusta o Me encanta) y 325 veces compartido. Para poder medir el resultado, tengamos en cuenta que el periódico líder indiscutible en la provincia, el diario Información, cuenta con unos 24.000 lectores diarios en el municipio de Elche.

El trabajo está magníficamente realizado por el equipo de estudiantes de Periodismo de la UMH que realiza sus prácticas formativas en el Ayuntamiento.

 

El Ajuntament d’Elx, líder en seguidores en Twitter.


Las redes sociales se han convertido en una herramienta revolucionaria de conexión entre las administraciones y la ciudadanía. Twitter es, junto a Facebook, una de las principales redes sociales, y su uso mayoritario es para informarse de noticias (un 70% de los usuarios según este estudio). Es lógico pensar que una administración pública con un alto número de seguidores en Twitter es indicativo de que cumple la labor informativa de forma eficiente.

La buena noticia es que, si ordenamos las cuentas de Twitter de los diez municipios más grandes de la Comunidad Valenciana por orden de seguidores, el resultado es el siguiente: 

1. Elche/Elx. 15.700

2. Alicante/Alacant. 10.900

3. Valencia. 9.106

4. Gandía 8.932

5. Benidorm. 7.881

6. Castellón. 6.178

7. Torrent. 4.531

8. Dénia. 4.403

9. Paterna. 3.676

10. Orihuela. 3.288

 

 

 

Las redes sociales del Ajuntament d’Elx

Aunque unas pocas ya estaban en marcha anteriormente, y pese a que algunas fueron congeladas durante la anterior legislatura, en la actualidad el Ajuntament d’Elx dispone de todas estas cuentas en redes sociales para comunicarse con la ciudadanía. Más de 50 cuentas gestionadas mayoritariamente por funcionarios (unas 20 personas en exclusiva o parcialmente junto a otras tareas).

Ajuntament d’Elx. Los perfiles generales, gestionados directamente desde la concejalía de Comunicación. Facebook Ajuntament d’Elx. Twitter Ajuntament d’Elx. Linkedin Ajuntament d’Elx.

ElxCultura. Sirven como contenedor de todas aquellas iniciativas culturales que se desarrollan en la ciudad, agrupando parte del contenido de los espacios escénicos que disponen de redes propias, de los que no tienen, y de eventos esporádicos. Como todas las redes relacionadas con Cultura, los dos primeros años se han gestionado directamente desde la concejalía de Comunicación, aunque en la actualidad ya se gestionan desde la Concejalía de Cultura. Facebook Elxcultura. Twitter Elxcultura.

Gran Teatre. Dedicada a la programación del Gran Teatre de Elche. Facebook Gran Teatre. Twitter Gran Teatre.

La Llotja. Otra cuenta de un espacio escénico dedicado a cultura de distintas vertientes. Facebook La Llotja.

L’Escorxador. Cuenta del Centro de Cultura Contemporánea l’Escorxador; uno de los espacios más innovadores de la ciudad. Facebook Escorxador. Twitter Escorxador. Spotify Escorxador.

Cines Odeón. Elche cuenta con cines de titularidad municipal, siendo esta cuenta la oficial para hacer promoción de su actividad. Facebook Cines Odeón.

Elx Joventut. Dedicada al público joven, es gestionada por el personal funcionario de la concejalía de Juventud. Facebook Elx Joventut. Twitter Elx Joventut.

VisitElche. Veterana cuenta creada para la promoción turística del municipio; gestionada por personal funcionario de VisitElche. Facebook Visit Elche. Twitter VisitElche. Instagram VisitElche. Pinterest VisitElche.

Elx Sostenible. Cuenta destinada a dar difusión de noticias de temáticas relacionadas con las concejalías de Parques y jardines, Eficiencia energética, Medio Ambiente, Movilidad sostenible, Palmeral y Rural. Facebook Elx Sostenible. Twitter Elx Sostenible.

Elx Participa. La actividad de la concejalía de Participación, así como noticias relacionadas con esta temática es la base del contenido de esta cuenta. Facebook Elx Participa. Twitter Elx Participa.

Pressupost Participatiu. Una cuenta bastante veterana (alrededor de 8 años) dedicada a informar de las distintas fases del proceso de presupuestos participativos que se realiza cada año en Elche (a excepción de la anterior legislatura, en la que fueron suspendidos). Gestionada por personal de la concejalía de Participación. Facebook Pressupost Participatiu. Twitter Pressupost Participatiu.

Policía Local Elche. Una de las últimas en ponerse en marcha, gestionada directamente por policías locales, con gran carácter preventivo de situaciones de riesgo, e informativo de las actuaciones policiales llevadas a cabo en el municipio. Facebook Policía Local Elche. Twitter Policía Local Elche.

Arxiu Històric d’Elx. Las funcionarias del Archivo Histórico de Elche comparten contenido histórico de interés y curiosidades, con un discreto toque de humor, que hace de esta red una de las preferidas y más compartidas. Facebook Arxiu Històric.

Biblioteques municipals d’Elx. Contenido alrededor de las actividades y novedades den las bibliotecas públicas de Elche, gestionado por el personal funcionario de las mismas. Facebook Bibliotecas de Elche. Pinterest Biblioteques municipals Elx.

MAHE. La cuenta del Museo de Arqueología e Historia de Elche. Gestionada por la concejalía de Cultura. Facebook MAHE.

MACE. El Museo de Arte Contemporáneo de Elche dispone de esta cuenta gestionada por la concejalía de Cultura. Facebook MACE.

Benestar Social Elx. Cuenta dedicada a reflejar la actividad y difundir noticias relacionadas con la concejalía de Bienestar social; gestionada por personal funcionario de la propia concejalía. Facebook Benestar Social Elx. Twitter Benestar Social Elx.

ElxConviu. Recoge la actividad del Servicio de Dinamización Comunitaria del Ajuntament d’Elx. Servicio municipal orientado a impulsar relaciones positivas entre los agentes de la comunidad para facilitar la mejora de las condiciones de vida de las y los ilicitanos, contribuyendo a fortalecer la cohesión social en torno a temas como la inclusión, la equidad y la convivencia. Facebook Elx Conviu. Twitter Elx Conviu.

Majors Elx. Para los más mayores, actividades y noticias de interés, gestionada por personal de la concejalía de Mayores. Facebook Majors Elx.

UPCCA. Servicio municipal dedicado a la prevención de las conductas adictivas, especialmente entre los más jóvenes; los propios funcionarios que atienden el servicio son los encargados de gestionar sus redes sociales. Facebook UPCCA.

CRIS. El Centre de Rehabilitació i Integració Social d’Elx es un servicio específico y especializado, en régimen ambulatorio, dirigido a personas con enfermedad mental crónica con un deterioro significativo de sus capacidades funcionales, donde se llevan a cabo programas de trabajo adecuados a las características, necesidades y situación concreta de los usuarios y usuarias. Las redes sociales están dirigidas a sus usuarios y familiares principalmente y se gestionan por funcionarios del mismo centro. Facebook CRIS.

Casa de la dona. Espacio de encuentro para las mujeres ilicitanas, así como fuente de información y reflexión acerca del trabajo relacionado con la concejalía de Igualdad. Facebook Casa de la Dona.

Elche emprende. Cuenta destinada a la promoción económica de Elche: empresarios, emprendedores y trabajadores. Información general sobre la actividad de la concejalía de Empresa y Empleo de la ciudad y, en especial, de la del Centro de Desarrollo Empresarial. Facebook Elche Emprende. Twitter Elche emprende.

Business Market. Evento celebrado anualmente en la ciudad y que reúne a emprendedores en busca de financiación y a inversores. Facebook Business Market. Twitter Business Market.

Elche Ciudad de deportes. Información sobre actividades deportivas en la ciudad, gestionada directamente por funcionarios de la concejalía de Deportes. Facebook Elche ciudad de deportes. Twitter Elche Ciudad de deportes.

Centro de Congresos Ciutat d’Elx. Cuenta oficial del centro de congresos, gestionada por el personal funcionario de VisitElche. Facebook Centre de Congressos Ciutat d’Elx.

Elx 2030. Dedicada a la candidatura de Elche como capital verde europea en 2030. Gestionada por personal funcionario de la empresa pública Pimesa. Facebook. Twitter.

Elx al carrer.  Gestionadas por voluntarios de la organización del festival de teatro y artes de calle con más de 10 años de antigüedad. Facebook Elx al carrer. Twitter Elx al carrer.

Diveresa. El Festival Diversa es un festival de cultura LGTBI que se celebra en la ciudad de Elche todos los meses de Junio. Nació en 2008 con la intención de hacer más visible al coletivo LGTBI. Su lema es «Más visibles, más posibles». Las cuentas están gestionadas por voluntarios de la organización del mismo. Facebook Diversa. Twitter Diversa.

Plurilingüismo en las redes sociales institucionales

Al poco de tomar posesión de mi cargo como director de comunicación del Ajuntament d’Elx, en una charla que estaba dando, un community manager me preguntó qué opción había tomado e referencia al uso del valenciano en las redes. Mi respuesta fue sencilla: a mi entender, no había opción. En la comunidad Valenciana hay dos lenguas oficiales; esto no significa que se hablen dos lenguas, sino que ambas son oficiales. Esto no afecta al ámbito privado, como algunos quieren hacer entender: en tu familia, tu círculo de amistades o en tu empresa tienes el derecho de hablar en castellano, en valenciano, en esperanto o en la lengua que consideres. La oficialidad donde se tiene que demostrar es en el derecho de poder relacionarte con los órganos oficiales en esas lenguas sin ningún inconveniente. Y ahí es otro punto de debate, porque algunos responsables de administraciones entienden este derecho de forma pasiva: la institución comunica en una lengua y, si alguien le responde en la otra, entonces y sólo entonces le responde en ésta.

En los trámites en que un ciudadano puede seleccionar previamente el idioma en que quiere ser atendido no hay problema. Es el caso de una página web: cualquiera puede elegir el idioma en que quiere leerla. Pero en el caso de la comunicación activa y masiva (básicamente campañas de publicidad y redes sociales), la institución debe a mi parecer dirigirse siempre en las dos lenguas, sin excepción.

En una campaña impresa (carteles, folletos…) es más sencillo, basta con hacerla bilingüe o, si por cuestiones estéticas o de formato no es práctico, realizar dos versiones, una en cada idioma. En el caso de las redes sociales esto se complica. Las opciones que quedan son las siguientes:

a) Crear cuentas paralelas, una en cada idioma, lo cual es perjudicial desde el punto de vista de la viralidad de los contenidos.

b) Publicar todos los contenidos en ambas lenguas y, siempre que haya una interacción por parte de un usuario, responderle en la lengua en la que se haya dirigido a nosotros.

La opción b me pareció más práctica. Para eliminar suspicacias, decidimos que el orden del contenido en cada lengua fuera rotando en cada publicación. Así la primera publicación se haría en valenciano y castellano, y la segunda en castellano y valenciano. A mi entender es una opción salomónica, lo cual no quiere decir que no tenga detractores entre los defensores a ultranza del uso de la lengua a o la lengua b, que entienden que simbólicamente es un desprecio cuando la suya aparece en segundo lugar.

En el caso de Twitter, dado que por las limitaciones de espacio esta opción no sería viable, cabía la posibilidad  de repetir cada publicación en un idioma, pero restaba virilidad y resultaría engorroso, sobre todo teniendo en cuenta que la inmensa mayoría de la población entiende (independientemente de cual use habitualmente) ambas. Así que en este caso en concreto optamos por escribir un tuit en cada idioma alternativamente.

Alguna vez me han propuesto utilizar en Facebook la segmentación por idioma, como hacen en el gobierno de Canadá. Así dependiendo en que idioma tenga cada usuario configurada su cuenta de Facebook, recibirá el contenido exclusivamente en esa lengua. Es una opción interesante, pero que creo que entra en conflicto con la normalización de ambas lenguas: lo ideal no es ocultar que existe otra realidad, sino dejar patente a todos los usuarios que su administración utiliza ambas lenguas de forma indistinta.